站在客户的角度，换位思考

在生活中，我们经常能听到或看到很多商家企业的营销、服务理念：换位思考，站在客户角度思考问题。但是又有多少人能够真正的做到站在客户的角度去换位思考，为客户着想？

前段时间，偶然在一本书里看到这么一个故事。

在第二次世界大战中期，美国没有专门的军工企业，所有的军用品都是由私人企业生产的。最初，降落伞的安全性能不够好，在训练和实战中时不时地会发生安全事故。通过不断改进生产技术，降落伞合格率逐步提升到99.9%，而军方要求必须达到100%。对此，生产厂商不以为然，他们认为，能够达到这个程度已接近完美，并一再强调任何产品都不可能达到绝对的100%合格，除非奇迹出现。

然而，这个0.1%的隐患对空降兵来说却有可能是100%要命的！因为，0.1%的降落伞不合格，就意味着每一千个伞兵中，将有一个人可能会因为降落伞的质量问题在跳伞中送命。这显然会影响伞兵们战前的士气。

后来，军方改变了检验产品质量的方法，决定从生产厂商交货的降落伞中随机挑出来一个，让降落伞生产厂商老板装备上身后，亲自从飞机上跳下。新的质检方法实施后，奇迹出现了，产品合格率立刻变成了100%。

追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。换位思考，让生产商老板亲自试跳的质检方法，将降落伞的合格率与生产商老板的生命联系到了一起，这就迫使他们绞尽脑汁提高产品的质量。

没有体验就没有发言权。换位思考，把自己变成一个真正的消费者，站在消费者的角度，体验自己的产品，理解客户需求，让自己成为专家，找到自己产品的优势和劣势，弥补自己产品的不足。

（图片来源于网络）

企业唯有不断创新和超越，追求更新、更高的目标，方能立于不败之地，才有希望处于领先之列。